Resumen
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han transcurrido 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un cambio, ni reembolso.
Para poder cambiar su artículo, se debe encontrar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de cambios o devoluciones. Los productos que se encuentran en PROMOCIONES, LIQUIDACIONES, OFERTAS no se pueden cambiar ni devolver. Tampoco aceptamos cambios ni devoluciones de productos de cuidado e higiene íntima, como productos BEAUTY tales como, CREMAS, BRILLOS, LABIALES, COSMETICOS, MAQUILLAJES, etc.
Es muy común en nuestra tienda que se adquieran productos en PROMOCIONES, LIQUIDACIONES u OFERTAS que son destinadas a REGALOS, en este caso el destinatario de dicho producto debe estar enterado que no se podrá realizar cambios ni devoluciones.
Para completar su cambio o devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra o ticket de cambio.
No devuelva su compra al fabricante.
Reembolsos
No se realizan devoluciones de dinero.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se rechaza, no podrá tener derechos a reclamos.
Si se aprueba, se procesará automáticamente un crédito a su favor para poder adquirir otro producto en la tienda de Tokio Love por el mismo importe.
Si el producto elegido para hacer uso del reembolso supera el valor admitido, se deberá completar su costo faltante.
Artículos en promociones, liquidaciones u oferta
Los artículos en promociones, liquidaciones u oferta no se pueden cambiar ni reembolsar.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados sujetos a su inspección y aprobación. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe su artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló se lo envió a sí misma para entregárselo más tarde, le reembolsaremos el dinero y esta persona se enterará de su devolución.
Envíos y devoluciones
No se realizan devoluciones de dinero.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {physical address}.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto que deseas cambiar puede variar.
Si devuelves artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en {email} para preguntas sobre reembolsos y devoluciones.